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时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。
20xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。
营业员应爱岗敬业，默默奉献于无悔的追求。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
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对食品安全的回顾壹篇
文案写作在工作和生活中扮演着重要的角色，我们可以通过阅读范文来突破自己的写作瓶颈。现在的你知道从哪几个方面去写范文吗？本文的核心思想是关于与“对食品安全的回顾壹篇”相关的讨论，希望本文能给您带来一些有益的思考和收获！
根据省局**局长和市局**局长的讲话精神已经省局《关于强化“十条措施”提升食品安全监管工作的通知》及市局七项制度的要求，规范食品经营者的经营行为，提升食品安全监管水平。自专项整治行动开展以来，我们所共查处食品类案件1xxxx，其中共查处食品无照经营户1xxxx，查处劣质奶粉案件xxxx，销售冒牌酒xxxx，罚没款2.xxxx元，案值1.xxxx元。
一、统一思想，明确责任。
我们认真学习、深刻领会周金伙局长关于“十条措施”和市局七项制度的要求，充分认识食品安全是关系人民群众切身安全利益和社会安定的大事，在中秋、国庆期间节日市场食品安全专项整治的基础上，进一步加强对食品安全整治工作的部署和落实，结合省局的“十个提升”要求，强化对食品安全整治工作的督促、检查和知道，确保市场监管重心下移，将食品安全监管工作纳入片区管理，加强日常巡查和监管，按照属地管辖原则和“五定”方案把食品安全监管工作层层分解、落实到每个岗位，做到任务到片区，责任到监管员。
二、加强重点，抓好落实。我们根据辖区实际，确定监管重点区域、重点市场、重点商品，按照“六查六看六打击”及“五个一律”、“五个一批”的要求，积极开展食品安全整治工作。在其他专项整治取得较好的效果的基础上，对粮食、肉类、水产类、蔬菜、水果、豆制品、奶制品、调味品等八大类日用消费品进行集中整治，加强对城乡结合部、边远山村和农村市场等薄弱环节进行监管，(“三严三实”专题教育总结汇报)防止制假窝点，以次充好、假冒猥劣商品下乡转移，确保入市上柜食品的质量。
三、加强监管，抓好专项整治行动。
(一)开展中秋、国庆期间节日市场食品安全专项整治。
我们紧密结合20XX年红盾行动要求，切实加强中秋国庆期间节日市场的巡查监管工作。按照省局要求把食品安全和商标广告作为监管执法的重点，而重中之重是要突出抓好食品安全的监管，不折不扣地落实周金伙局长在省局食品安全监管工作会议上提出的“十条措施”。同时组织力量落实市工商局《中秋国庆节日市场食品安全专项整治同意行动方案》中各个阶段的工作，打出声威、打出形象、打出实效20xx年食品安全工作总结5篇20xx年食品安全工作总结5篇。在节前我们组织检查，共出动2xxxx次，5车次，检查相关经营户3xxxx，查获三无月饼76块，过期调味品21瓶。
我们认真做好节日期间值班、政务请示、报告工作。我所节日期间实行24小时值班制度，认真受理消费者投诉。对值班人员严格要求，在岗在位、切实负责，确保通讯畅通。从9月27日至10月7日坚持每日报送制度，确保节日市场消费安全。
(二)贯彻省局关于“责令停业整顿”行政处罚措施加大对销售不合格食品违法行为的监管力度专项整治。
根据省局《关于适用“责令停业整顿”行政处罚措施加大对销售不合格食品违法经营行为的监管力度的通知》要求，为一发惩处食品违法经营行为，严格规范食品经营者的行为，加强流通领域食品质量监督管理，保护人民群众身体健康和生命安全，城关工商所现就适用“责令停业整顿”行政处罚措施，加大对销售不合格食品违法行为监管力度!。
1、认真做好宣传工作，采取宣传栏、黑板报、宣传单等形式深入广泛宣传，利用文明学校与个私协会召开经营者会议，印发了200xxxx份宣传材料进行宣传。通过宣传，让广大群众参与到查处无照经营的活动中，形成对无照经营违法行为的高压态势，创造良好的执法环境。
2、我们成立了无照经营专项整治领导小组，以片区为单位，分片分组对片区的经营者进行开展治理整顿工作。首先积极发动建立群众线索，举报、反映无照经营的违法行为。其次分区域、有重点有计划地加大巡查力度。实行预警查处机制，发现无照经营的的先发催办通知书，超过期限未办理营业执照的，再由办案组立案查处。对已立案查处的无照经营户进行回访，督促其尽快办理营业执照。
3、在清理整顿无照经营活动中，按照市局“五个一律”、“五个一批”的要求严格执法，对无照经营食品类的经营者坚决取缔。城关所共出动25xxxx次，检查41xxxx，共查获无照经营户1xxxx，依法立案查处1xxxx，罚款金额2。xxxx元，发出178份催办通知书，补办执照率达10xxxx。
(三)治理“餐桌污染”实行商品质量快速检测工作专项整治
我们立足城关地区作为永春县的经济文化中心，共开展了xxxx有关的检查行动，出动3xxxx次，检查有关个体经营户、企业7xxxx20xx年食品安全工作总结5篇工作总结。对市、县局部署的需重点检查的商品进行严格监控，在城关农贸市场建立商品购销帐，实行信誉卡制度，同时进行检查，严厉查处仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢、企业名称的行为，仿冒伪造产地等质量标志的行为，严厉查处利用新产品上市节日促销，巨奖销售，营销策划等对商品进行虚假宣传的误导行为，严厉打击囤积居奇、哄抬物价、欺行霸市，扰乱和破坏粮油市场秩序的行为
如今年1月份，我局对城东街陈某的批发店例行检查的时候，在其仓库发现当事人冒用他人厂名厂址的“五粮液”酒40瓶，我们根据《产品质量法》对其违法行为进行处罚。
(四)粮食市场、陈化粮监管工作
我们按照“属地管辖”原则，按片区责任对辖区内的粮食经营者，粮食仓储进行检查。我们成立了粮食市场监管领导小组，会同粮食、质监、卫生、教委、建委等有关部门加强对粮食购销企业、个体加工作坊购进的粮食进行清查，发现涉嫌劣质大米立即就地封存，及时送相关机构检测。
我们按照“属地管辖”原则，按片区责任对辖区内的粮食经营者，粮食仓储进行检查。我们成立了粮食市场监管领导小组，会同粮食、质监、卫生、教委、建委等有关部门加强对粮食购销企业、个体加工作坊购进的粮食进行清查，发现涉嫌劣质大米立即就地封存，及时送相关机构检测。
[总结]图书编辑年终回顾通用
处理文档已成为创新和创业必备的基本技能，学术界对于范文的可贵性有了更多的认同。哪类的范文文章最不好写呢？今天我们为大家带来了一篇与“[总结]图书编辑年终回顾通用”有关的好文章，祝你学习和工作都能更加出色！
可能每年有这么一天，可以和大家聊点什么。虽然是工作总结会，但是我觉得这一年我们都在工作，到年底了，可以放松一下，稍微扯远一点，和大家分享一下自己一年来的收获和体会。今天，我想从读书谈起。因为我们是做书的，我觉得我们做书的人首先自己要读书。
我昨天查了一下我今年在当当的购书记录，一共是19笔，72本，另外在万圣买过两本，在华星的书吧买过3本，大概一个月买一到两次，一年70－80本这个样子。这绝不算多。我有一天在当当下订单的时候发感慨，我觉得比起我们在其他方面花的钱以及我们读书所花的时间，书真的是很便宜的。我全年买书花的钱还不到2000元。我想起以前上学的时候很穷，没钱买书，但是会经常去书店，省钱下来买书，现在我们的收入对于买书来说已经不成问题了，但是我们不买了。如果连我们做书的人都不读书了，我觉得我们的图书市场真的就没有什么未来了。或者说，如果我们自己都不读书，我们能期望我们做出来的书能有多少书的味道。
我和大家晒晒我的书单，也可以向大家推荐一下。我读书的面比较杂，文学、社科、历史、经济、杂文都读，我今年读过的书大致有这些：村上春树的书，他的重要作品我现在基本上都读了，我觉得他是一个被严重误解了的作家，他不仅是畅销书作家而且是很有可能获得诺贝尔奖的文学家。今年的诺贝尔文学奖得主略萨的书我也买了3本，但我感觉他比马尔克斯还是差好多。我还读了同是南美作家的博尔赫斯的作品系列，浙江文艺出版社出的，我觉得他和马尔克斯不相上下，而且浙江文艺这套书的装帧我觉得非常好。昆德拉的作品我以前基本都读过，今年买了一本他的《相遇》。因为村上的推荐，我读了卡佛的短篇小说集《当我们谈论爱情的时候我们在谈论什么》，还买了美国作家保罗 奥斯特的3本书，《孤独及其所创造的》《幻影书》《神谕之夜》，《幻影书》非常棒，推荐给喜欢读小说的人。龙应台的《孩子你慢慢来》，我是买给我儿子的，我还买了一本《致D》，这本书非常推荐各位与你们的另一半一起读。因为《1Q84》我重读了《1984》，这有助于我们理解我们所处的时代和环境，与其愤怒不如去理解。我还看了民国著名的报人和记者陶菊隐先生写的《武夫当国:北洋军阀统治时期史话》，但太厚了，没有读完，从这本书里我们可以看到更为真实一些的历史。我还看了，《从《理想国》到《正义论》——轻松读懂27部西方哲学经典》，哲学的水太深了，但是我们可以了解一下它的基本脉络。我还买了《汉语的本质和历史》，想了解一下我们的语言，但收获不大。我也读韩寒，买了《独唱团第一辑》和《1988我想和这个世界谈谈》，虽然我觉得韩寒的小说确实还谈不上文学的水准，但他理解和表达常识的能力在目前的中国无人能及，如果我们国家的80后90后能多一些韩寒，我们这个国家是有希望的。我还看了台湾的散文家舒国治的《理想的下午》和《流浪集》，以及小说家张大春的《小说稗类》《四喜忧国》和《离魂》，我的最大感触是最好的最优美的汉语不在大陆，而在台湾。我最新的一本书是霍金的新书《大设计》，这是从科学到哲学的大师作品，而且带有普及性，自然科学是人文科学的基石，这本书的装帧也是我觉得非常好的。今年国内的作品我最喜欢的是刘瑜的《民主的细节》和《送你一颗子弹》，前者和我们法律也相关，后者是带有个人性质的随笔。这两本书都卖得非常好，说明法律类的书也是可以成为畅销书的，但是我们需要转变做书的思路。
当然，这些书我不是每本都读完了，就像陈丹青说他书架上的书有90％没有读过。我大概能有一半是读过的，但基本上都浏览过。我觉得能够经常处在一种买书和读书的氛围中，对于一个编辑是很重要的。这既跟我们的职业有关，也跟我们的生活有关。我觉得作为一个编辑来说，做书是一种工作，而读书应该是一种生活。你必须自己能够从读书上得到享受和收获，你才有可能在你自己做的书里给别人带来一些享受和收获。就像一个从不喝酒的人，他不可能知道什么是茅台的味道什么是五粮液的味道什么是二锅头的味道，市场上需要茅台、需要五粮液、也需要二锅头，但是只有你自己知道他们的味道，你才有可能做出这些东西来。你很难想像一个酿酒的人自己是不喝酒的，一个能酿出好酒的人一定是深知酒味的人。
但是，我觉得读书不一定是很功利性的。我们做法律书不一定要天天读法律书，就像做二锅头的人自己不一定天天喝二锅头。有时候我们必须要跳出来一些。冯象有一句话，我不知道大家有没有印像，他说“法律从来不是一门可以自圆其说的学科”，这句话你仔细思考，它是一语中的，后来我做陈瑞华老师的法学研究方法，他说法学研究要回归到社会科学的研究方法，我说陈老师你这句话讲得太对了，这话说起来很简单，但是具有方向性的内涵，陈老师说你是真正读懂了我书稿的编辑。冯象在政法笔记里说法律是政治的晚礼服，这句话不是他的原创，但他结合中国的国情把这个道理形象的揭示和表达出来了，这是在另一层意义上讲法律不是一门自圆其说的学科。法学作为一门学科，在学术研究上它不能自圆其说，反而你通过经济学历史学政治学，甚至文学，可以更清楚的看懂法学。不要觉得文学离法学很遥远，实际上法学所要讨论的所有问题，都在文学世界里有反映，文学是我们观察世界和思考世界的一面镜子。有人说文学世界不真实，但真实世界平淡如水，一般人看不透，有时我们需要通过文学的扭曲和变形，把焦点聚集在某一个片段和切面上，才能得出深刻的思考，才能看到水平如镜下的暗涌波澜。在实践层面上，法律也不能自己作主，立法和司法都不是法学能说了算的，法律是所有情况的一个最终结果或者说一个当前结果。所以，如果我们不读书不思考，我们无法和作者做真正的交流，你首先要具备理解他的能力，这必须靠我们自己的知识储备。而且你要真正理解了这个作品，你才能准确的做好这本书。
最直接的一点，就说我们图书的装帧设计吧，一本书的内文版式和封面设计应该是对这本书的内容定位、读者定位和宣传定位的最好表达和装饰，就像美女身上的衣服一样，你要体现出这本书的气质来，当然它本身具有美女的气质还是最根本的。但即使它不是美女，我们也要学会如何化妆美女。但怎么看出它有没有气质有什么样的气质，这需要我们的眼力，甚至我们在做策划的时候，我们自己就是在主动定义这本书的气质。我拿到一个书稿的时候，我对它的内容进行一个仔细的阅读，我的脑子里就会对这本书有一个定位，对这本书将来呈现出来是什么样子就有一个预想，什么开本用什么纸装帧应该是什么风格，这些在我脑子里就开始有轮廓了。这个时候我去和美编沟通，就很通畅。一个好的装帧设计不是来自美编一个人的，而是绝对来自于策划编辑和美编的共同创造。美编最难做的是他不知道你要什么。我们知道图书装帧是属于工艺美术的，所谓工艺美术和纯艺术之间的差别就是工艺美术是服从于一个目的的，就是你要实现一个什么目的达到一个什么目标做成一个什么风格，你必须提出要求来，美编帮你去实现，当然有实现得好的，有实现得不好的。这取决于你们这两个人的能力和沟通默契。
同时，“好的装帧，不仅能吸引到读者，也是对作者的诚意展示，一批用心装帧的书，会吸引到很多同样用心的作者或译者。”这是我的一个作者何帆说的，他翻译的《九人——美国最高法院风云》和著作的《大法官说了算》都是xx年的法律畅销书，我跟他正在合作一本翻译的书，叫《批评官员的自由——警察局长沙利文诉纽约时报案》，我们希望能成为xx年的畅销书。这个书稿是另外一个人推荐给我的，但何帆我以前不认识，他说他是在看了我做的《黑暗之旅》后，决定跟我合作的。所以我们有时候不惜代价的做一本好书出来，是为了做给我们的作者看的，让他们知道我们有这样的诚意和能力来为他服务。
我想表达的一个想法就是，既然法学本身是一门无法自圆其说的学科，我们做法律图书的人也应该进行广泛的阅读。除了工作的需要以外，我觉得广泛阅读的最大好处是锻炼你的素养和眼界。眼界这个东西纯粹是靠我们看东西的多少，你看得多，眼界自然就广，我们平时呆着一个深井里，我们头上的天就只有井口那么大，所以我们要——《跳出深井》。我想这个书名的时候就是来自我的思考。我们是经受法学专业培训的，但是如果我们只盯着法学这个井口，我们甚至都无法从容面对我们的工作和生活。现在这个社会本质上是一个商业社会，商业社会不见得是一个坏事，实际上现代法学的整个体系都建立在商业社会这个基石上，没有商业社会就没有现代法律。但是我们学习法律之后，不要把自己的阅读面局限在法律这个框架之内，要理解这个世界实际上是按照商业方式来运转的，包括我们的工作。我们的工作就是一个内容提供商，我们要提供能卖出去的内容，我们的客户分为散户和团购，普通读者是散户，单位是团购，我们的平台是一个公司，它要按照商业模式来盈利。而我们自己是什么，我们是劳资双方中的劳方，作为劳动者，我们靠什么获取商业世界的回报，靠我们提供的价值，资本家或者叫组织体提供资金和平台，劳动者为产品注入价值，转化成商品，你在这个过程中提供的价值高，你的价格就高。有一个故事大家可能也听说过，一个工厂的机器出现了问题，找来一个专家，专家说要5000美元，工厂同意了，专家仔细看了那台机器，然后指出一个地方，说在这里钻一个洞，钻完机器就好了，工厂说这么简单，还要5000美元，专家说钻一个洞值1美元，知道在哪里钻，4999美元。但是，我们这个社会现在出于一个资源型的社会，不是一个创造型的社会。我们目前经济所处的阶段主要是把资源转化为商品，比如说我们把土地资源转化为商品房，把矿产资源转化为工业品，我们的经济主要是靠资源转化来推动，这个阶段，资源是第一要素，人才是其次的。出版过去也是稀缺资源，因为有门槛保护，全国就这么多机构可以从事出版业。但现在这个地位被撼动了，因为人民群众日益刁难的阅读口味与习惯了垄断性经营的传统出版模式之间产生了矛盾。这样，那些率先主动满足群众低级趣味的出版机构成为了市场的引领者，比如广西师大，比如世纪文景，比如长江文艺，比如接力出版社，虽然他们各有各的招，但他们都在主动为读者创造价值。那么，我们做书做编辑的时候，我们也要想我们能创造什么价值呢，我们的工作能提供出什么独特的具有创造性的价值，从经济学原理来说，在一个长期博弈的市场中，价格总是趋向于价值，你可能会在短期内价格低于价值，但长期来看，价格会得到正确反映，这是劳资双方的双赢，反过来，就是双输。
证券营业部年终工作总结精选4篇
时光荏苒岁月匆匆地溜走，好像刚庆祝完春节如今又要送走今年了。现在我们应该大致拟写一份岗位年度总结，没有对上一年进行认真总结就不可能在下一年取得辉煌的成就，您是否有写年度工作总结的苦恼？栏目小编为您准备的“证券营业部年终工作总结”将让您收获满满。
证券营业部年终工作总结 篇1
国元证券股份有限公司是由原安徽省国际信托投资公司和原安徽省信托投资公司作为主发起人，于XX年10月成立，证券营业部毕业实习报告。20nn年10月30日以股权分置改革为契机，公司借壳“北京化二”成功在深圳证券交易所上市，注册资本近20亿元。
公司经营范围：证券经纪；证券投资咨询；与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问；证券承销与保荐等业务。自XX年成立以来，连续九年在全国证券市场经纪业务行业排名第一，多次荣获年度“中国内地最佳经纪业务机构”、“中国内地最佳债券承销机构”、“最具影响力投行”等殊荣。
国元太原营业部成立于20nn年3月，位于新建南路127号，营业面积1200平米。营业部秉承“诚信为本・规范运作・客户至上・优质高效”的经营理念竭诚为三晋客户提供全方位个性化的服务。
面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。 首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会；其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础，实习报告《证券营业部毕业实习报告》。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。
培训内容主要包括：证券基础知识的培训；理财投资分析；营销培训；法律法规以及银行驻点经验等等。比如在基础知识培训过程中主要温习所学的知识，对股票，基金，债券更为具体了解，同时穿插了一些分析以及讲师的营销经验，使之帮助我们在营销过程中对客户讲解证券具有较强的专业术语，从而取得客户的信赖等。
熟悉开户相关业务。开户柜台包括开立股东户、资金户，具体操作主要要求仔细，保证客户信息的真实完整，避免操作失误。咨询柜台主要是接电话，回答来电客户咨询的问题，专业知识要求很高。维护柜台主要是对于那些老客户，比如开通网上交易，打印交割单，补充资料等等。在咨询岗我主要是做整理客户资料，这项工作要求工作人员有耐心，认真。必须要认真核对客户信息，确保客户的资料正确，完整主要是来我营业部开户的客户，必须客户本人持身份证亲自到营业部，这中间注意事项主要是复印身份证，亲自签名，当场拍照以及在填写信息过程中保证客户信息准确完整，同时为客户讲解风险和相关提示以及提示客户及时把三方连好。
作为一个实习期间的客户经理每天行基本业务的学习，接银行的客户群，了解客户的投资意向以及风险承受能力，通过自己所学的专业知识和对所了解的市场信息为其讲解现在市场行情和经济运行趋势，进而实现客户的挖掘和开发。比如，通过问题式询问客户，从中得出客户属于保守型，稳健型还是激进型客户，可以据此给予客户推荐不同的投资品种，针对保守型客户可以建议买国债，银行存款等；稳健性客户可以买保本型基金，货币型基金等；对于激进型客户可以买股票，股票型基金等。
[证券营业部毕业实习的报告]
证券营业部年终工作总结 篇2
为了树立品牌形象，建设有规模高质量的营销团队，开拓市场，逐步扩大营业部在当地的影响力，展现营销团队的潜在活力，开拓并巩固营销渠道，发展客户，增加客户总量，创造营销奇迹，特制定以下营销方案。
定位(Positioning)是指企业根据竞争者的产品和服务在市场上所处的地位以及客户对于该种产品的重视与偏好程度，从而确定自己在目标市场上适当的营销方略 。定位理论是由著名的美国营销专家艾尔?列斯(AlRies)与杰克?特罗(Jack Trout)于70年代早期提出来的，按照艾尔?列斯与杰克?特罗的观点：定位，是从产品开始，可以是一件商品，一项服务，一家公司，一个机构，甚至于是一个人，也可能是你自己。定位并不是要你对产品做什么事情，定位是你对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置，也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心目中。定位可以看成是对现有产品的一种创造性思维，改变的是名称、价格及包装，实际上对产品则完全没有改变，所有的改变，基本上是在作着修饰而已，其目的是在潜在顾客心中得到有利的地位。因此在证券经纪业务领域，证券公司的定位是树立在投资者心目中优秀的经纪业务品牌，如前面说的高盛为机构为主的客户提供贵族式服务，美林证券为家庭提供综合性的理财服务，爱德华琼斯?为小城镇客户提供基金等投资产品和保守的理财咨询服务等都是很明确的定位。
证券经纪业务的定位是以投资者为中心的，那么就不可避免的涉及哪些投资者的问题，这就需要应用经纪业务的市场细分。所谓的证券经纪业务市场细分是指根据投资者不同的需求特点而将市场划分成不同投资者群体的过程。每个需求相似的投资者群体就是一个细分市场，而整个经纪业务市场细分后便形成为若干细分市场。现在经纪业务市场主要有以下划分方式：
1、按照投资者托管市值或者资金量的大小，可分为大、中、散户。这是券商经纪业务中最常用的划分方法，如某营业部资金80万以上的为大户，30万-80万的为中户，30万以下为散户。
2、按照投资者交易的方式，可分为现场和非现场客户。现场客户是指到证券营业部现场来交易的客户，非现场客户是指通过电话、网上交易、无线通讯等方式进行证券交易的客户。
3、按照投资者的交易习惯，可以分为短线、中线、长线投资者。短线客户的投资周期一般在1-2周以内，中线客户的投资周期一般在1-2个月以内，长线客户的投资周期一般在3个月以上。
4、按照投资者地理位置，可分为营业部附近客户、营业部同城其他客户和异地客户。一般营业部附近客户是指方圆五公里内的客户，另外同城和异地的客户也进行区分。
另外还有按照投资者的收入水平，可分为高收入者、中等收入者和低收入者;按照投资者年龄的不同，一般分为青年、中年、老年客户;根据投资者风险承受能力，可以分为保守型、稳健型、激进型客户等等。每种群体中的客户又可以分为不同级别、不同类型，最后注意一般投资者并不是单一型的，因此还需要交叉分类。
根据实际工作中操作的观察发现现有的客户细分方法已经不能满足经纪业务发展的需要，因此提出以客户价值结合客户资产量的辅助指标来细分市场。在经纪业务中客户价值包含其证券交易的净佣金、产品销售的净手续费、客户资金的利差等收入，甚至于该客户已经转介绍客户数量或拥有介绍的能力，这些都是综合考定的指标，但是在实际操作中以净佣金收入为主要指标，只有当其他指标比较突出的时候，才予以考虑。客户资产量只能作为辅助指标，是因为企业是以利润最大化为目标，成本基本不变的情况下，收入是关键，但是又不能完全抛除客户资产量，因为客户的资产量越大，经过专业指导后并得到他认可后，就有可能产生比较大的收益，即未来价值相对较大。
根据客户价值结合客户资产量的指标，可以分为高收入高资产、高收入低资产、低收入高资产、低收入低资产的客户。
根据指标特点，证券公司可以将客户分为核心客户、重要客户和一般客户三大类，其中核心客户为第一象素的高收入高资产投资者，重要客户包括第四象素的高收入低资产和第二象素的低收入高资产投资者，一般客户则为第四象素的低收入低资产投资者。
对不同的客户类别提供分类化的服务，现在证券经纪业务的服务，主要可以分为基础服务、温情服务、咨询服务和增值服务，这三类客户的具体服务情况如下：
1、基础服务主要包括：及时解决现场及非现场客户交易过程中的问题;客户提出的有关业务及证券知识方面的问题，及时给予清晰和全面的解答;积极同客户沟通，促进客户能够及时和细致了解公司新业务种类和服务产品;为客户提供多种交易方式;收集了解客户需求，及时反馈业务部门，促进完善客户服务内容。这类服务三种客户的区别不大，最多是核心客户提供人工报盘交易，而其他客户以刷卡、热自助、电话委托、网上交易方式等自助交易方式为主。
2、亲情服务主要包括：法定节日或特殊节日营业机构管理人员通过广播或到客户群体中恭贺或者有能力的也可给客户举办一些活动;客户及家人的特殊日子发贺电、发贺卡、打电话、拜访、送鲜花等形式表示祝贺。这类服务三种客户的区别也不大，只是一般客户通常不进行客户及家人的特殊问候。
3、咨询服务主要包括：根据客户需求选择性的将各类研究咨询张贴或转发客户;定期提供客户持仓个股分析报告;及时向客户提供高质量的资讯产品和信息，并根据客户需要为其度身定制资产配置方案;定期将研究机构的投资策略报告发送给客户;通过网络服务平台，对客户提供一对一咨询服务;客户专用电子信箱服务，为客户提供个股门诊单、周评报告、月度投资计划以及模拟投资组合等;通过短信提供咨询建议;提供个股答疑、推荐以及跟踪个股服务;现场客户和非现场客户定期沟通。这类服务三种客户的区别就比较大，一般客户只提供基本的咨询服务，接受公共的咨询，而重要客户和核心客户一般都有一一对应的客户经理服务，核心客户的个性化咨询服务比重要客户更好。
4、增值服务主要包括：根据其需要提供各类研究报告，包括内部研究成果和外购报告;以短信营销和客户服务为信息平台，为高端投资者提供实时行情、股市资讯和在线交易同时提供自选股等个性化管理功能。提供及时、全面、权威的财经资讯，短信营销信息和客户服务平台作为补充可提供及时的公告信息、个股预警、个股资讯、成交回报、资金变动、中签通知服务;根据客户需求，编撰投资分析报告，如果客户资产量达到相当规模，可根据其需要提供全方位私户理财计划。这类服务三种客户的区别就更大了，一般客户基本不享受增值服务，重要客户享受及时的服务，核心客户则享受全面及时的服务。
综上所述，以目前市场情况来看，高收入高资产核心客户群体为主的细分市场对证券公司的经纪业务贡献最大，因此证券公司的客户服务主要需定位于此类客户，但也不能放松重要客户的服务。结合核心客户的特点及其需要全方位的服务，证券经纪业务日常经营单位的证券营业部可以定位为理财中心或营销中心，在投资者心目中树立专业化、市场化的品牌形象。
几年前，银行驻点营销是市场一种创新，让券商从营业部的坐商走向了市场，让单一的营业部场地，扩张到全市所有的银行网点，因当时的银证通模式，银行直接可以开立券商资金账户，客户可以在银行进行一站式的手续办理。让券商拓展了极大的一部分离营业部很远很远的客户，券商投入小。产出高。银行开发的客户质量也相对比较好。券商所投入的仅仅是调拨部分保证金去银行开立账户，投入少量的通讯费用及人员工资。这种模式迅速的被各券商发现，这就是导致现在银行最多蹲点券商达10家的主要原因之一。从开始客户保证金三方存管以来。银行开始有了存管户开户任务，银行更大范围的开放了券商蹲点的名额。唯独招商银行对进驻券商有了一定的限制，他们比其他商业银行更黑，要求券商与其佣金分成，并要求券商是A类券商。综合来开，银行驻点营销的方式得到得市场得认可，也让各大券商得到了极大的获利，此模式已覆盖了全国。
为此，我部与银行关系须注意以下三点：
2、管理层要对银行公关关系的重视。每隔半月或新人报到之时都工有上级对银行关系的回访。
3、在重要节日会送上些礼品。通常情况下，礼物费用控制在1000元左右。
著名营销专家艾-里斯认为：任何产品和品牌要想获得成功，就必须先于竞争对手率先进入在消费者的心智，并使其在消费者的大脑中抢占一个位置，从而让消费者对该品牌形成在某一领域内的第一印象。这就是所谓的“第一”定位。
综上所述，营业部门高管应重视商业银行负责人的公关行动。
要与电信、移动、联通、铁通、网通等机构合作。合作模式应有所不同，例如移动、联通，仅对券商开放系统的合作是不够的。可在其营业厅布点，发展其内部员工。其余的中大型的通讯机构，合作的内容包括，通讯商的资源共享，通讯商入驻小区营销活动时，双方共同营销。券商负担部分通讯机构的产品赠送、通讯商的营销人员兼职券商的营销，实现双赢。
深圳市场的佣金，应该是全国最低的。从青海证券银证通开始1.0‰，深圳市场进入了价格战，各券商纷纷跟进佣金价格战，演得最剧烈的应该是-，当时的汉唐证券开展佣金年费制，号称“一天一元，轻松一年”，佣金年费制的前期，汉唐证券是莫名其妙的产生过亏损的，后来他们发现了漏洞，在其他方面做了一定的修改，还是保证了利润。(此漏洞如果有做过交易部的，或熟悉交易所收费的应该会明白)，-20,年费制收费迅速被其他券商复制，有联合的300一年，长城的288一年、某券商的260一年。甚至有券商0佣金
证券营业部年终工作总结 篇3
xxxx年已经远离我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告别了学生时代走出了大学校门到公司实习，8月份正式来邢台参加营业部的筹建，这对于我自身来说，这一年是划时代的一年，是从一个身背大学生光环的学生到一个必须负起工作职责的职业人的转变，在这个转变的过程中，我想我是不成功的，初期我无论是在观念上还是行动上都没有真正的投入到工作上来，经历了许多方法和思维的转变，有一些苦恼和迷茫，不过很快，在领导和同事们的在帮助下，我们很快认识到了自己的不足和差距，在经历了开始一段时间的不适后，现在已经基本上适应了现在的工作的方式，也找到了一些处理工作上事务的方法。并在不断在工作中学习和积累，以便在完成自己本职工作的基础上，努力在经纪业务上也有所突破。
xxxx年是营业部建设的一年，我们在这一年中，虽然我们付出了汗水和努力，但是我们的成果是显而易见的，一个崭新的营业部已经展现在我们面前，系统建设已经完成并顺利完成各种测试，顺利的通过证监局和总公司的检查，营业部营业的正式批文也要在这几天就会有消息，作为筹建一份子的我看到这个过程一步一步走来，更是由衷的高兴，虽然在这过程中，有过错，有过挫折，但这收获的是丰盛的，一个崭新的营业部已经矗立在我们的面前，从自身而言，更是一个大跨步的进步，完成了一个人生重要的转折。
在这一年中我从得到得经验的是认真，求实，不怕困难。刚工作的时候，也许有经验上的不足，但有些出的差错完全是自己的不认识，马虎造成的，就想安装视频会议的系统的时候，本以为按照安装说明的安装就应该没有问题，就把电视挂在墙上了，可是当总部指导我们安装的时候，根本就不是那么回事，又是另一种安装方法，这样有不得不从新安装电视和从新安装设备。这件事虽然不大，但可以从中发现我在一直有的一种想当然的固有思维，自己认为怎样就怎样，其实就不是那回事，我们一定要认真，求实。自己知道，就知道，不知道就说不知道，完全按照事实出发，作为营业部信息技术部的工作人员更要完全安装本部的指导文档来操作，凡是不要自己乱操作，不明白的就问，向原营业部问，向本部问，知道问题解决为止，并从中总结经验，现在问是为了以后不问，近早的把业务熟悉起来。
我还有一个不足的问题，就是对外交往有些欠缺，这也是性格的原因，不过我想这个问题我会努力克服。就像上次我联系卫星支架的时候遇到的问题，由于对外联系的不托，卫星支架的安装脱了近一月的时间，虽然没有拖延卫星的安装，拖延这么长时间，的确是我在这方面的不足，以后要加紧这方面的学习，也许这方面的改进比较慢，但我会在这方面付出我的努力。
营业部马上就要走上正规，根据自身的特点，我觉得我应该从一下三个方面入手制定我的下一周年计划。我应该先从自己本职工作开始学习，作为营业部的电脑部主管，力保营业部的网路安全，在营业时间不错任何的差错是我的首要责任，通过前段时间的系统建设，我已经对系统的基本构架也做到的理解和掌握，不过我有理由相信这会有一定的水分。我所或缺的还有是需要长期积累的经验，这方面我会细心研究以前的事故文档，争取从别人的经验的中总结，避免一些别人已经犯过的错误。我应该从以下方面入手：
1、认真阅读《系统配置文档》和自己建立的《证券营业部系统建设日志》，对系统有更深入的理解和掌握，当一旦发生事故时，能最快的速度判断出事故的根源，以至于不影响交易。
2、从邮箱里下载事故文档，借鉴别的营业部事故处理经验，来弥补我们新成立营业部经验上的不足，一定做到不犯别人犯过的事故，相似事故尽快处理。
3、营业部渐渐走上正轨，关于信息系统的一些规章制度也要真正的实施起来，争取在开业前拿出一套完整的业务和办公用机的安全使用制度供大家遵守。
证券营业部年终工作总结 篇4
过去的一年在公司领导的深切关怀和正确指引下，在总部各部门以及兄弟营业部的支持和帮助下，经过我部全体员工的共同努力和拼搏，XX营业部取得了较快的成长与发展。营业部全体员工统一思想、振奋精神、克服困难、扎实工作，促进了营业部各项工作的完成。积极响应公司“XX”主题活动的号召，在“新开户客户贡献度竞赛活动”、“司庆二十年交易上万亿”等竞赛活动中，分别取得了第三名和第四名的可喜佳绩。现就一年的工作总结如下：
我部3月份正式成立时客户总数1924户，5000元以上有效户数1186户，客户总资产1.6亿，截止11月30日客户总数3936户，5000元以上有效户数20xx户,客户总资产2.5亿。无论从客户总数，有效户数和客户总资产上都有显著提升。截止11月末累计实现交易量29.58亿元，累计手续费收入362.96万元，累计利润36.51万元。以上数据和分析表明：
（1）开业以来依靠我部开展的持续主动营销激励方案和通过周末股民培训学校提升当地影响力的方法已经初步显示出积极性和可操作性，开户数和新引进资产呈现出一个良好的开端和上升的势头。
（2）营业部业务基础尚不够扎实，基础客户依旧较弱。虽然有效户和新增资产在逐步扩大，但相比较公司其他营业部和本地的其他优秀营业部，无论是业务上还是管理上都还存在很大的差距。
（3）营业部全体员工需要继续努力，紧抓市场机遇，加大市场开拓力度，特别是对优质客户资源的挖掘，以及增加基础客户的开发，才能使我部在未来的经营业绩上有长足的增长，才能使我们这类新设营业部在激烈的市场竞争中生存和发展。
营业部自成立以来全体干部员工团结一心，努力拼搏，克服人手少、任务重等各方面的困难，紧紧围绕着公司下达的各项工作目标，对内加强管理、提升服务，对外全力拓展、积极营销，对待每一项工作认真准备、周密部署、细致落实，回顾过去一年的重点工作，主要有以下几个方面：
由于前期我们对数据拆分工作与某营业部进行了充分的沟通交流，在公司总部各部门的整体指导下，营业部在员工培训、系统测试、应急方案制定以及安全保卫防范等工作上都分工明确，与某营业部配合默契，确保了营业部数据拆分工作的顺利完成。在3月1日数据拆分完成后的第一个交易日，营业部员工精神饱满，客户在新的营业部号段内开户和委托非常顺畅，当日未发生一笔老客户委托交易和银证转账的问题。对此我们深刻体会到只有前期做好充分准备，才能做到事半功倍的道理。
自营业部成立以来客户服务工作就一直是我部工作中非常看重的环节。随着市场竞争的日益激烈，投资者对营业部的服务要求也越来越高，为了在渝北地区站住脚，扩大公司在当地的品牌影响，一年来我部不断地强化客户服务工作，完善服务内容和手段，将客户服务和客户营销工作紧密地结合起来，以服务促营销。为此，我部结合自身的实际情况在内部服务方面做了以下的工作：
1）为了加强对非现场客户的服务，我部建立了独立的短信平台，对非现场客户短信服务的内容和标准做了统一的要求和布置，并明确了具体负责人，使之成为标准化、制度化和日常化的服务手段。
2）为了充分利用公司研究所的各类咨询产品，更好地为广大投资者提供参考，我部推出了客户qq群服务。指定专人通过群邮件，群共享的方式及时将公司研究所的各类咨询产品传达给投资者，并采取时盘指导，收盘总结的方法积极指导客户投资，以期达到其资产的保值增值。
3）针对每日上市公司的相关公告、中签上市、权证到期等信息，我部要求柜台专人负责在开市前逐一电话通知到所有持有这些股票的客户。
4）坚持每个周日上午9点到12点的“股民培训学校”，通过对投资者的免费培训，提高投资者的实战能力，让投资者充分了解我部咨询实力从而扩大影响力，加深我部与投资者的感情，最大限度地提高客户忠诚。
5）加强投资者教育工作，对营业部投资者园地的内容进行补充和完善，提供符合要求的证券资讯、公司公告、证券投资常识、基金动态、风险提示等各方面的内容并由专人负责及时更新，以便让投资者了解更多、更新的市场信息，提高投资者风险防范意识。
营业部在公司领导的大力关心和支持下，已经步入了经纪业务开拓的正轨。为极力打造某证券在XX市场的品牌形象，增加客户开户和引进存量资产，营业部根据自身发展的特点，提出了：“精耕XX,扩展区县”的营销思路，并制定了相应的营销模式、营销渠道和营销激励。
考虑到本部为搬迁后新设营业部,存量客户资产不及1.7亿的现状,为了能够迅速扩大客户资产规模,营业部制定了以建立和培养专业化的市场营销队伍为主导的营销模式。借助银行网点这一重要合作渠道，开展不间断的开户有奖活动。
营业部计划组建一支40人的营销团队（经过近一年来的实践，已经组建了24人）。营销员前3个月每月1000元/人的底薪保护，3个月后根据引进客户的实际情况，优胜劣汰。优秀者转为公司经纪人，而淘汰的名额继续从市场引进优秀的营销人才，以保持40人的营销团队不断的给营业部引进客户。
根据“精耕XX，扩展区县”的营销思路，营业部现在主要采取与银行合作的方式开发客户
开业以来，我部先后与区工商银行，农业银行，中国银行、招商银行，交通银行，兴业银行，光大银行建立了密切的合作关系，并取得了23个银行网点（工商银行5个，农业银行12个，中国银行2个，招商银行1个，兴业银行1个，交通银行1个，光大银行1个）作为营销渠道，现已派出客户经理进驻银行网点进行客户开发。
目前市场竞争压力大，为了最大限开发客户，通过区县可增加我部营销渠道，区县优势在于竞争压力较小，手续费相对较高。我部已在等县区建立起了营销网点。
营业部从开业以来持续性的对营销员工开展开户竞赛，“周周有奖励，月月有大奖”以保持引进客户的积极性
周奖励：
对营销员工每周开户数进行统计、排名，设立1等奖、2等奖、3等奖各一名，分别致以300，200，100的奖励。
月奖励：
当月新增有效开户数每户奖励50元；
当月新增有效开户数超过10户，每户奖励100元；
当月新增有效开户数超过20户，每户奖励150元；
当月新增有效开户数超过30户，每户奖励200元；
当月新增无效开户数超过5户，一次性奖励100元。
对于明年的工作，我部计划将重心还是放在营销方面，主要从以下两个方面入手。
1、对区范围内的重点单位，建立联席制度。从银行反馈的信息表明，地区有很多优秀的企业和优秀的民营企业家，他们的银行存款量相当可观，只是这批潜在客户缺乏对证券市场的了解，这就要求我们通过专业的服务来赢得他们的认可。计划通过走访、定期回访，为客户量身定做理财方案等方式，对重点单位进行有计划、有目的的逐一摸排，力争找到一批高质量的客户，同时也为扩大XX证券在本地的影响力做出贡献。
2、持续我部“精耕，扩展区县”的营销思路，坚定“渠道为王，通路为王，谁抢占了金融销售的通路，谁将立于不败之地”这一理念。
小学班级工作回顾其五
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时间真快，在平淡与忙碌中，做班主任一学年的日子已经一晃而过。这是我与孩子们相处的第二个年头。感觉孩子们的成长真的是不经意的。不经意间，他们的个头长高了很多，不经意间，他们懂事了很多，他们学会了很多……不经意间，他们就这么一点一滴地成长起来了，我的最大的感受是：苦中有乐。
回顾这一学年的班主任工作，让我深切地体会到，只有全班学生和班主任共同努力，增强集体凝聚力，创设融洽的学习氛围，才能促进班风班貌的整体发展，从而使学生在各方面得到进步。
班主任的工作是琐碎的，复杂的，但苦中有乐，点点滴滴都让我记忆犹新。归纳起来有以下几方面：
在校的每位老师，都有自己管理学生的闪光点。平时的交谈中，可以向某些方面做得好的老师请教。学校每周的星期一还有班主任沙龙，更是向优秀班主任学习和交流的好机会。一件事有百余种做法，虚心学习别人有效的做事方法也是让自己进步的一种学习过程。
各种习惯的养成是形成良好班风班貌的基础，低年级则是良好习惯养成的关键期。因此，我充分利用“新营小学好习惯方案”来培养学生的一日常规，利用周三至周五的习惯养成课来培养学生“读写、听课、劳动、卫生、文明、礼议......”好习惯。我觉得培养良好的习惯关键是要培养学生良好的习惯意识，使他们做到老师在与不在一个样。如果一个班级形成了良好的班风，学生会在各方面得到提高的。低年级的学生比较喜欢比赛、竞赛的形式，我就在本子上记录谁表现得好，我就给他加一颗星。另一方面，作为老师以身作则，每次进教室都先往地上看一看，捡一捡，整一整，孩子们看在眼里记在心里，为养成了良好的习惯创造好的氛围。
班干部是班级的核心，是班级的骨干力量。要建设一个良好的班集体，首先要建设好一支责任心强、能力强的班干部队伍。
我们二年级的包干区卫生打扫任务相对不轻。为此，我安排了两队同学隔周打扫，每队有一个能力较强的学生当组长，打扫好之后，组长带领组长对整个卫生区进行检查。并采取了两队间竞赛的形式，这样有利于更好地完成班级的值日工作。
学习方面，我把全班同学分成了6个小组，每个小组都设有一名组长（组长都是学习成绩及能力相对较好的学生）。我让每个小组长监督其他3名学生。这样组长可以很方便地监督其他3名组员的作业上交、背书情况等等。我还特地把这个组内的4名学生座位安排在一起，便于他们平时的学习和生活交流。
班主任只凭自己的威信和力量是不可能取得成功的，必须与任课老师的工作密切配合，形成合力。“三人行，必有我师，”任课老师对孩子的教育也很有经验，配合教育好孩子，班主任工作才能更加轻松。班主任与任课老师精诚协作，发挥参与力量是不可低估的。
学困生在我们班的比例很大，估计了下有20%，这是个看了会让人捏把汗的数字。不放弃他们，宁愿自己辛苦，只要看到他们有小小的进步，我也会很欣慰的。为此，我基本利用午休时间对他们进行个别辅导。我相信，付出肯定有回报的，我不在乎这回报是大是小。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。做班主任是辛苦的，但苦中有乐。久渴后喝到一股清泉的快乐是所有快乐中最有价值的，我所追求的正是这种苦尽甘来的快乐。
[总结]学生记者工作回顾范例
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一、本学期主要工作思路和上阶段工作回顾：
在学院党委宣传与发展研究中心领导、老师的悉心指导下，在新闻部成员的通力配合、事务部成员的积极参与、编辑部成员的齐心协力下，《泮池苑报》按原订计划出版了第13、14期。
《泮池苑报》编辑部的工作大致分为三个阶段：前期在中心领导、老师的指导下由主管编辑的副团长和部长讨论确定各个版面的版式及相应内容；中期由各版负责人统筹版面相应的文字、图片等内容；后期将报纸大样交学院领导阅，确定报纸的内容与样式等。
第13期的报纸，第一、二版的依前为要闻版和综合版，共计有16篇新闻稿件。第三、四版为“两代会”专版，其中第三版为记者采写的13个版块共31篇小新闻，第四版为沈院长的工作报告和袁书记的闭幕词。发行按以往方式在城中、东、西校区投放了近1000份报纸。
第14期的报纸，一、二版基本和以前一样，在二版增加了班级动态的栏目，更贴近学生，第三版根据就业情况，由学生记者采写的一篇组稿以及周老师写的关于实习生的稿件，此外还有关于实习、招聘、规划的新闻，形式内容比较丰富，对于学生比较有借鉴意义，以后像这样贴近学生的版块会继续做下去。第四版是几个互动版块、文艺稿件和摄影稿件。
本学期《泮池苑报》的办报风格和定位举措将在以往的基础上有一些变动。现主要就本学期的工作思路做一些说明：
1．《泮池苑报》将加大发挥学院党报的作用，稿件在总体上以新闻为主。因此编辑部成员在要加大与新闻部成员的联系和合作的同时，要大力培养自身的新闻业务能力和新闻灵敏性。保证在依托学院网站的同时，多结合报纸自身的定位和特点，采写一批高质量的新闻稿件。
2．《泮池苑报》本学期将加大对教学、科研、学生特色活动的报道力度。其中第二版取消“主任访谈”栏目，加强对先进典型、好人好事的通讯报道。第三版“互动空间”的部分栏目保留，开辟一些新闻性强的栏目。一、四版内容同前。
3．本学期《泮池苑报》将加大群策群议的力度，发挥部内所有成员的力量，提升报纸的质量，将做到人尽其才、各有所用。一是在保留传统优势栏目的同时力争报纸内容、风格、版式的创新。二是部门成员要加强人物通讯类和评论类稿件的采写，提高新闻写作能力。三是做好和各学部通讯员的联系，加大新闻信息来源的广泛性，利于报纸稿件内容的多样化。
4、本学期《泮池苑报》将进一步做好版面专题的策划。上学期已做过《大学看点》、《荆州导航》、《运动会专版》等专题版面，本学期也做了《两代会》、《实习就业》的专题，以后将在保证质量的前提下积极创新，加大报纸专题的策划，以扩大影响力和宣传力。同时结合时事内容，适时开展主题征文活动。
5．部门内部要加强工作的纪律性，由于部门一些见习记者的辞退和部分记者由于个人原因的退出，包括版面内容变动的新要求，部门内部人员的分工将在实际中根据自身的素养做一些调整。部门成员在下阶段的工作要做到充满热情、主动出击、踏实工作、卓有成效。并在开好“读报沙龙”同时，部门将总结好上月的工作，并对下月工作进行部署。
6．《泮池苑报》本学期将在《荆州日报》社印刷，在前期的排版上将较以前有更高的要求，主要是要固定版块字数和加强美感的设计。
二、下阶段主要工作设想：
1．继续加大报纸的版式设计、栏目革新、内容选择。在版式设计上将以美观、大气为宗旨；在栏目革新上将以贴近实际、贴近同学，利于宣传、扩大影响为目标；在内容选择上将加大对教学信息、德育成果、科研成绩等的展示。
2．下阶段的报纸要关注好三方面的内容，迎接教育厅本科教育评估工作，第三届“泮池五月风”科技文化节活动，09年毕业生就业工作以及考研的内容。迎评工作是学院今年工作中的重中之重，一年一度的“泮池五月风”，是学院学生活动的盛宴，每年都会有一些新的活动涌现，至此要加强好策划和专题的报道，以扩大自身在学生中的影响力。上期报纸已经做了就业专版，但也将继续关注毕业生实习就业的新动态。除了就业外，考研也是学生关注的问题，要结合实际，做一些相关报道，起到指路灯和鼓舞人心的作用。
3．下阶段将加强报纸的群策群力，让所有成员都能真正的融入到报纸中。一是开好编前会议，主要由团委会成员参加，以保证报纸的质量和导向性；二是吸取团内多数人的意见，加大版面策划的多元性；三是继续深入开展“读报沙龙”活动，让所有成员读报、评报，以更好的改进错误、总结经验。
4．加大反馈机制，一是要充分利用网络的便捷性，拟开通《泮池苑报》百度贴吧；二是每两期制定一份反馈表，发到各班，及时收集多数人对报纸的意见；三是设立《泮池苑报》信箱，以便更好的收集稿件。
5．拟开展一次办报经验交流会。为了拓展生存空间、加强合作交流，拟邀请《长江大学报》、《长江大学工程技术学院报》等荆州相关高校的学生记者进行办报经验的交流，以互通有无、学习经验、加强联合。
6．切实建立好《泮池苑报》的编外稿员队伍，积极发现一批爱好文学的同学，建立长效的合作机制，保证《泮池苑报》稿源的充足和文章质量。
7．按《长江大学文理学院新闻媒体稿酬标准及支付办法》的文件精神，申请将《泮池苑报》稿费的发放，同时争取稿费标准的提高。
总之，编辑部所有成员在新学年里要继续保持原有的工作作风，进一步提高工作质量，积极配合学院党委，开展学院的宣传工作，为学院教学本科评估和重塑形象起到应有作用。部门成员在获取新知、学到能力、服务师生的同时，不断锐意进取、强化建设，以展示《泮池苑报》整体的精神面貌和集体智慧。